Suport tehnic pentru clienții Tradesoft
Ai deja un proiect Tradesoft și ai nevoie de ajutor? Deschizi o solicitare la echipa de suport tehnic pe email, telefon, chat sau prin conectare la distanță. Pentru un răspuns rapid, urmează pașii de mai jos.
Cum contactezi echipa de suport
Alegi canalul potrivit situației.
Conectare la distanță
Specialistul se conectează la calculatorul tău, prin TeamViewer.
Descarcă TeamViewerMicrosoft Teams
Canal de comunicare cu echipa de suport tehnic.
Important
- Suportul tehnic se acordă clienților cu Planul Suport activ.
- Comunicarea cu echipa de suport tehnic se face în limba engleză.
Cum deschizi și urmărești o solicitare
Patru reguli simple, ca problema să fie înțeleasă și rezolvată mai repede.
Te identifici
Spui numele pe care este înregistrat software-ul sau scrii de pe adresa de email înregistrată la proiectul tău.
Primești un număr
Specialistul înregistrează solicitarea, iar tu primești un email cu numărul ei în subiect, de forma [Request N##123456##].
Răspunzi la același email
Tot ce ține de aceeași problemă trimiți ca răspuns la acel email, păstrând numărul în subiect.
Problemă nouă, solicitare nouă
Pentru o situație nouă trimiți un email nou, nu un răspuns la o solicitare veche.
Ce să scrii în solicitare
Un mesaj ca „site-ul nu funcționează” cere detalii suplimentare. Descrie situația cât mai exact de la început.
Apare un mesaj de eroare
Scrie numărul și textul erorii. Dacă nu le poți copia, trimite o captură de ecran (tasta PrintScreen).
Nu poți intra în magazin
Scrie furnizorul de internet, adresa pe care o folosești pentru magazin, browserul și eroarea afișată (număr și text).
Nu poți accesa emailul
Scrie ce program de email folosești, dacă a mai funcționat în acel program, dacă problema e la trimitere sau la primire și ce eroare apare.
Mesajele nu ajung la destinație
Scrie când s-a întâmplat, de pe ce adresă și către ce adresă ai trimis. Dacă mesajul s-a întors cu eroare, trimite-ne conținutul lui.
Întrebări frecvente
Cine poate primi suport tehnic Tradesoft?
Clienții care au Planul Suport activ. Planurile sunt descrise pe pagina planuri mentenanță.
În ce limbă comunic cu echipa de suport tehnic?
În limba engleză.
Cum urmăresc o solicitare deschisă?
După înregistrare primești un email cu numărul solicitării în subiect, de forma [Request N##123456##]. Răspunzi la acel email și păstrezi numărul în subiect.
Am o problemă nouă. Răspund la emailul vechi?
Nu. Pentru fiecare situație nouă trimiți o solicitare nouă, ca echipa să vadă că nu e legată de cea anterioară.
Nu sunt încă client. Cu cine vorbesc?
Pentru întrebări despre produse, demo sau ofertă folosește pagina contact.
Ai nevoie de un Plan Suport?
Vezi ce includ planurile de mentenanță și suport pentru magazinul tău.
